Tranquilo, no es que nos hayamos equivocado de vídeo ni mucho menos pero nos ha parecido que este sketch es uno de los mejores ejemplos que te podemos dar sobre la comunicación no verbal ya que el actor protagonista de esta serie, Mr. Bean, no habla (o lo hace bien poco) y son sus gestos y la forma de comunicarse con ellos lo que hace que tengas una reacción u otra.

La comunicación no verbal, en ocasiones, sirve mucho más que la verbal, más en una entrevista de trabajo porque nos puede delatar sobre nuestro estado de ánimo o incluso sobre si estamos mintiendo o no, si estamos dudosos antes aquello que estamos expresando verbalmente o si no nos sentimos cómodos.

Por supuesto, el vídeo no nos habla de una entrevista de trabajo sino de un examen pero, en algunas ocasiones, puedes ver, por los gestos, que Mr. Bean se siente superior a su compañero y así lo demuestran sus gestos. En otra ocasión, el comerse las uñas es síntoma de presión, nerviosismo, etc.

Además, en el siguiente vídeo, algo más serio ya, podemos ver y entender algunos de los gestos más comunes de la comunicación verbal.

En una entrevista de valoración nos podemos encontrar con cinco situaciones:

Atención no verbal: El evaluador se sienta con una postura ligeramente inclinada hacía delante, con una postura confortable del tronco, mantiene el contacto visual con los ojos y habla con voz tranquila y apaciguadora. Ventajas: Sugiere interés y escucha activa

Preguntas abiertas y cerradas: Las preguntas abiertas fomentan compartir la información y son más apropiadas al principio de la entrevista o en situaciones complejas y ambiguas.

Las preguntas cerradas evocan respuestas cortas y son útiles para centrar y clarificar la conversación. Ventajas: La adecuada utilización de preguntas abiertas y cerradas puede garantizar un flujo de comunicación eficaz durante una entrevista.

Uso de paráfrasis: Una paráfrasis es una frase concisa en la que, con nuestras propias palabras, se dice lo que la otra persona acaba de decir. Debería ser afirmaciones de hechos sin juicios de valor. “Si lo entiendo bien…” y terminar con ¿Es así? O ¿Es eso lo que quiere decir? Ventajas: Las paráfrasis pueden clarificar y transmitir al evaluado que se le está escuchando activamente.

Reflejo de sentimientos: Parecido a la paráfrasis, una reflexión del sentimiento es una afirmación del estado de los sentimientos que uno cree que tiene la otra persona. Hay que tener cuidado a la hora de utilizar esta técnica sin sinceridad o con aquellos que necesitan ayuda profesional. “Parece que usted siente…” Ventajas: Muestra que uno está intentando comprender el lado sentimental del trabajo. La empatía y la sensibilidad de este reflejo puede abrir la comunicación y permitir que la entrevista pase más fácilmente a cuestiones relacionadas con las tareas.

Sensibilidad cultural: Hay que prestar atención a las diferencias culturales que pueden influir sobre la forma en que la otra persona se comunica y en cómo se comunica uno mismo con los demás.

Cuando se está tratando con empleados de una cultura muy formal, hay que evitar tutearles en el lugar de trabajo; si se les tutea podrían considerarlo una falta de respeto. Ventajas: La comunicación es más eficaz cuando se es sensible a las posibles influencias de las distintas culturas.

Es la comunicación no verbal que hace referencia a la posición o status que los miembros de una organización manifiesta dependiendo de sus jerarquías dentro de una empresa.

Es muy difícil, para algunas personas, mantener una comunicación no verbal. Para aumentarla es necesario tomar en consideración:

• Mantener el contacto visual.
• Asentir ocasionalmente con la cabeza en señal de conformidad/ disconformidad.
• Comunicación con actitudes positivas, optimista, empática.
• Hablar de forma pausada con un tono sereno que induzca a la serenidad.

En ocasiones, ese status también dificulta la comunicación al pensar que podemos decir algo que, a nuestro superior, no le parezca correcto, peligrando así nuestro puesto de trabajo.

Hace ya algún tiempo os hablamos de forma general sobre la comunicación aunque no nos habíamos parado en ningún tipo de comunicación, hasta ahora.

Hoy queremos que veáis un video introductorio sobre la comunicación “no verbal”, una forma de comunicación que suele expresar más que nuestras propias palabras y que, a la hora de presentarnos para cualquier puesto de trabajo, los directivos de Recursos Humanos hemos de tener en cuenta.

Para trabajar en equipo es necesario comunicarnos, sobretodo entre trabajadores y sus mandos.

Cuando hablamos de comunicar en equipos de trabajo no se trata de informar sino que es más que eso, se demanda retroalimentación para que se sepa que la comunicación se ha recibido bien. Implica comunicar, hablar, decidir y dar.

El proceso de comunicación es un proceso dinámico donde los receptores también tienen la oportunidad de modificar en aquellos casos el punto de vista del emisor.

El proceso de comunicación es importante porque los fallos que pudieran derivarse de un mal uso de este proceso pueden ser muy costosos: baja motivación, bajo rendimiento,…

También es importante en la dirección de equipos de trabajo porque la comunicación se concibe como hilo conductor que mantiene unidos las distintas partes interdependientes de una organización vinculándolos además con su entorno exterior.

Cuando el proceso es efectivo y cumple con sus requisitos éste se traduce e una mayor productividad y mejora de las relaciones interpersonales. Mejora notablemente la solución de los problemas que pudieran derivarse de la interacción grupal así como un aumento de generación de ideas.

En conclusión, siempre que se lleve el proceso de comunicación de una manera óptima, aumenta el compromiso y la participación de los trabajadores.

Existen una serie de cualidades de la comunicación para que sea óptima:
- Debe ser sincera, cierta, veraz.
- Completa
- Permanente, constante
- Comprensible
- Necesaria, ineludible.
- Oportuna, cuando realmente se sienta la necesidad de comunicar.

Al hablar de comunicación, las personas se transmiten información de dos modos:
- Forma verbal. Aquella que se transmite haciendo uso de toda una serie de signos verbales ya sean orales o escritos.
- Forma no verbal. Aquella información o conjunto de mensajes, bien enviados o recibidos independientemente de la palabra escrita o hablada.

Ésta es fundamental y cumple unos papeles muy importantes dentro de las relaciones que se establecen en un equipo de trabajo. A veces, puede sustituir a la comunicación verbal. “No nos valen las palabras, sino los hechos”.

También permite completar y ampliar la comunicación verbal ya que, a través de la no verbal, transmitimos información específica sobre el estado emocional del emisor y/o receptores.

También refuerza gráficamente lo transmitido verbalmente porque lo ilustramos con nuestra conducta. A través de los gestos la comunicación no verbal permite y ayuda a enfatizar parte del mensaje que queremos transmitir y que estamos transmitiendo de forma verbal.

Ayuda a regular el flujo de comunicación entre el emisor y el receptor/es.

Ayuda a definir la relación entre quienes comunican sin necesidad de ser explícitos al respecto.

Hay varias formas de comunicación no verbal:
· Expresión facial.
· Contacto visual.
· Proximidad.
· Paralenguaje.
· Aspecto físico.
· Lenguaje corporal (gestos, posturas, movimientos de cabeza o de cualquier otra extremidad).