En una entrevista de valoración nos podemos encontrar con cinco situaciones:

Atención no verbal: El evaluador se sienta con una postura ligeramente inclinada hacía delante, con una postura confortable del tronco, mantiene el contacto visual con los ojos y habla con voz tranquila y apaciguadora. Ventajas: Sugiere interés y escucha activa

Preguntas abiertas y cerradas: Las preguntas abiertas fomentan compartir la información y son más apropiadas al principio de la entrevista o en situaciones complejas y ambiguas.

Las preguntas cerradas evocan respuestas cortas y son útiles para centrar y clarificar la conversación. Ventajas: La adecuada utilización de preguntas abiertas y cerradas puede garantizar un flujo de comunicación eficaz durante una entrevista.

Uso de paráfrasis: Una paráfrasis es una frase concisa en la que, con nuestras propias palabras, se dice lo que la otra persona acaba de decir. Debería ser afirmaciones de hechos sin juicios de valor. “Si lo entiendo bien…” y terminar con ¿Es así? O ¿Es eso lo que quiere decir? Ventajas: Las paráfrasis pueden clarificar y transmitir al evaluado que se le está escuchando activamente.

Reflejo de sentimientos: Parecido a la paráfrasis, una reflexión del sentimiento es una afirmación del estado de los sentimientos que uno cree que tiene la otra persona. Hay que tener cuidado a la hora de utilizar esta técnica sin sinceridad o con aquellos que necesitan ayuda profesional. “Parece que usted siente…” Ventajas: Muestra que uno está intentando comprender el lado sentimental del trabajo. La empatía y la sensibilidad de este reflejo puede abrir la comunicación y permitir que la entrevista pase más fácilmente a cuestiones relacionadas con las tareas.

Sensibilidad cultural: Hay que prestar atención a las diferencias culturales que pueden influir sobre la forma en que la otra persona se comunica y en cómo se comunica uno mismo con los demás.

Cuando se está tratando con empleados de una cultura muy formal, hay que evitar tutearles en el lugar de trabajo; si se les tutea podrían considerarlo una falta de respeto. Ventajas: La comunicación es más eficaz cuando se es sensible a las posibles influencias de las distintas culturas.

A la hora de hacer una entrevista de valoración podemos salir con tres tipos diferentes:

- Satisfactoria: se merece un ascenso. El desempeño de la persona es satisfactorio y tiene un ascenso por delante. Su objetivo será discutir los planes para la carrera personal y elaborar un plan de acción específico para el desarrollo educativo y profesional que necesita para pasar al siguiente puesto.
- Satisfactoria: no se merece un ascenso. Entrevista para los empleados que tienen un desempeño satisfactorio pero que no pueden recibir un ascenso. Tal vez no haya espacio en la compañía. Algunos empleados también podrían estar contentos donde están y no quieren ascender. Su objetivo no es mejorar ni desarrollar a la persona, sino mantener un desempeño satisfactorio. La mejor opción suele ser encontrar incentivos que sean importantes para la persona y suficientes para mantener su desempeño satisfactorio. Éstos podrían incluir más tiempo libre, un pequeño bono, más autoridad para manejar un trabajo. Ligeramente ampliado y de refuerzo.
- Insatisfactorio: debe corregirse. Cuando el desempeño de la persona es insatisfactorio pero se puede corregir, el objetivo de la entrevista es plantear un plan de acción para corregir el desempeño insatisfactorio.